Уже несколько месяцев для клиентов по ДМС работает многоканальный сервис “Виртуальная клиника”, с помощью которого застрахованные могут пообщаться с врачом любым удобным способом – по телефону, в чате, а также с помощью мобильного приложения или чат-ботов в популярных мессенджерах.
Проект начал свою работу в мае, с тех пор “Ингосстрах” фиксирует постоянный рост обращений – так, в первые три месяца количество запросов росло в среднем на 50 % в месяц, а в августе количество обращений выросло в 4,6 раз по сравнению с июлем. Основными причинами консультаций стали повышение температуры, симптомы ОРВИ (боль в горле, чихание, заложенность носа), различные болевые синдромы. Помимо консультаций, клиенты обращались к специалистам по вопросам вакцинации, расшифровки анализов и для обсуждения ранее назначенного лечения (например, приема безрецептурных препаратов). В среднем консультация длится 20-30 минут.
Поддержка в рамках сервиса “Виртуальная клиника” доступна как для взрослых, так и для детей. Тематика консультаций детей, по статистике компании, схожа с обращениями взрослых застрахованных.
Услуги “Виртуальной клиники” можно получить несколькими способами: например, позвонить в круглосуточный медицинский колл-центр, и операторы перенаправят на врача “Виртуальной клиники2. Также можно воспользоваться “IngoMobile” – для получения услуги нужно на главной странице приложения нажать на иконку чата и перейти в Telegram, далее выбрать тематику запроса ДМС и выбрать опцию “Online-консультация врача”. После этого бот запросит информацию о застрахованном, в ответе необходимо будет указать ФИО и дату рождения, несколько вариантов подходящего времени для консультации, актуальный номер телефона и удобный формат для общения – в чате или по телефону. “Виртуальной клиникой” можно воспользоваться и с помощью чат-бота “Ингосстраха”, который доступен в Telegram, WhatsApp, Viber.
“Скорость коммуникации постоянно возрастает, и мы стараемся соответствовать этим реалиям. “Виртуальная клиника” позволяет экономить время и силы клиентов, поэтому мы прогнозируем дальнейший рост спроса на услуги сервиса. Мы рады, что клиенты отмечают удобство коммуникаций со специалистами, и со своей стороны мы продолжим развивать функционал “Виртуальной клиники”, – отметил Дмитрий Попов, заместитель генерального директора по ДМС компании “Ингосстрах”.
