Страховая компания «Ингосстрах» и Финансовый университет при Правительстве России выяснили, насколько сегодня популярны покупки в интернете и в мобильных приложениях у населения российских регионов. Исследование проводилось в октябре 2022 года в 37 городах с населением свыше 500 тыс. человек. В каждом из городов опрошено не менее 300 респондентов.
Исследование показало, что 44% жителей крупных и средних городов часто или достаточно часто совершают покупки в интернете – как через мобильные приложения, так и на сайтах компаний. При этом женщины чаще, чем мужчины приобретают товары и услуги онлайн. На их долю в общем числе покупателей приходится 55,7%. Наибольшая активность среди онлайн-покупателей отмечена в Москве – 68% опрошенных москвичей часто или достаточно часто совершают такие покупки. В ТОП-5 также вошли Санкт-Петербург (54%), Новосибирск (51%), Нижний Новгород (50%) и Ульяновск (50%). Самые активные онлайн-покупатели ожидаемо молодые люди – 74% опрошенных в возрасте от 18 до 30 лет сообщили, что часто делают онлайн-покупки. Самыми востребованными продуктами, которые приобретаются через интернет, стали банковские услуги, продукты питания и готовая еда, а также бытовая техника и расходные материалы к ней.
Среди преимуществ интернет-покупок участники опроса, прежде всего, отмечали ценовой фактор: при онлайн-покупках есть возможность сравнивать цены и свойства товаров, выбирать товары по более низкой стоимости, а также получить полные данные о продукте. Для 43% опрошенных важный плюс – доставка купленных товаров на дом, когда не приходится решать проблемы с парковкой. Участники опроса среди преимуществ также отмечали возможность найти в интернете уникальный товар, узнать отзывы о товаре, возможность избежать давления продавцов, приобрести товар в то время, когда оффлайн-магазины закрыты. Участники опроса как достоинство отмечают в целом широту выбора товаров и услуг, а также удобство онлайн-покупки.
Проведенный опрос показал, что жители крупных и средних городов имеют большой опыт онлайн-покупки финансовых продуктов: 78% тех, кто совершают интернет-покупки, приобретали банковские продукты, 20% – страховые. Города-лидеры, где чаще всего приобретают онлайн страховые полисы, – Москва, Санкт-Петербург и Краснодар. Чаще всего покупают страховки в интернете молодые люди до 30 лет с высшим образованием, а также россияне с высоким уровнем дохода. При этом основная доля онлайн-продаж приходится на ОСАГО.
«Мы отмечаем постоянный рост спроса на онлайн-полисы. За 9 месяцев этого года объем онлайн-продаж в «Ингосстрахе» вырос вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В компании разработана широкая линейка онлайн-продуктов как для розничных, так и для корпоративных клиентов. Мы делаем все, чтобы оформление полиса для наших клиентов было удобным, прозрачным и занимало минимум времени. «Ингосстрах» один из первых на страховом рынке запустил онлайн-урегулирования убытков по каско. Сегодня дистанционно урегулировать страховые случаи возможно и по многим другим программам. За 9 месяцев этого года выплаты «Ингосстраха» в сегменте онлайн-урегулирования убытков составили 4,2 млрд рублей.
Наш важнейший принцип – клиентоцентричность, следуя ему, мы постоянно совершенствуем наш сайт и мобильное приложения IngoMobile, работаем над расширением поддержки клиентов во всех онлайн-каналах, в том числе и в популярных мессенджерах», – комментирует директор департамента электронной коммерции «Ингосстраха» Антон Косачёв.
Последовательная и постоянная работа компании по совершенствованию клиентского сервиса и цифровизации отмечена престижными наградами. В 2022 году «Ингосстрах» вновь возглавил рейтинг digital-зрелости среди страховых компаний, составленный агентством SDI360°. Эксперты высоко оценили представленность компании в цифровом пространстве, а также достижения в сфере онлайн-продажи и коммуникации. Кроме этого, «Ингосстрах» в 2022 году стал победителем в трех номинациях международного конкурса CX WORLD AWARDS, а также получил высокое одобрение жюри в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в области взаимодействия с клиентами.
Активность жителей российских городов в сфере онлайн-покупок
| Города | Доля тех, кто совершает покупки в интернете часто или достаточно часто |
| В среднем по выборке | 44% |
|
39% |
|
40% |
|
42% |
|
48% |
|
41% |
|
46% |
|
45% |
|
43% |
|
43% |
|
43% |
|
34% |
|
42% |
|
42% |
|
45% |
|
22% |
|
68% |
|
48% |
|
50% |
|
46% |
|
51% |
|
43% |
|
43% |
|
45% |
|
49% |
|
42% |
|
43% |
|
43% |
|
54% |
|
42% |
|
43% |
|
44% |
|
45% |
|
50% |
|
42% |
|
37% |
|
41% |
|
43% |
Самые популярные онлайн-продукты
| % от общего числа людей, совершающих покупки в интернете | |
| Банковские услуги | 78% |
| Продукты питания, готовая еда | 59% |
| Товары для дома, бытовая химия, предметы гигиены | 52% |
| Бытовая техника, расходные материалы к ней | 45% |
| Игры | 44% |
| Книги, аудиокниги, видео | 39% |
| Одежда, обувь, аксессуары | 38% |
| Страхование | 20% |
| Косметика | 19% |
| Билеты в театры, клубы, на концерты | 18% |
| Телефоны, смартфоны, аксессуары к ним | 17% |
| Зоотовары | 15% |
| Железнодорожные билеты | 13% |
| Спортивные товары | 8% |
| Авиабилеты | 8% |
| Ювелирные изделия, украшения | 5% |
| Мебель | 4% |
| Другое | 23% |
Покупка полисов страхования через интернет жителями российских городов
| Страхование в целом | Каско | ОСАГО | ||
| В среднем по выборке | 20% | 2% | 18% | |
| Город | Астрахань | 12% | 1% | 19% |
| Барнаул | 17% | 1% | 20% | |
| Владивосток | 23% | 2% | 43% | |
| Волгоград | 17% | 2% | 23% | |
| Воронеж | 19% | 2% | 29% | |
| Екатеринбург | 24% | 2% | 12% | |
| Ижевск | 16% | 1% | 16% | |
| Иркутск | 16% | 2% | 27% | |
| Казань | 19% | 2% | 12% | |
| Кемерово | 17% | 2% | 11% | |
| Киров | 17% | 1% | 11% | |
| Краснодар | 26% | 2% | 21% | |
| Красноярск | 20% | 2% | 18% | |
| Липецк | 22% | 3% | 21% | |
| Махачкала | 18% | 0% | 16% | |
| Москва | 36% | 4% | 15% | |
| Набережные Челны | 17% | 3% | 12% | |
| Нижний Новгород | 20% | 3% | 17% | |
| Новокузнецк | 18% | 2% | 17% | |
| Новосибирск | 19% | 1% | 21% | |
| Омск | 16% | 1% | 13% | |
| Оренбург | 14% | 2% | 15% | |
| Пенза | 20% | 1% | 17% | |
| Пермь | 19% | 2% | 9% | |
| Ростов-на-Дону | 24% | 2% | 16% | |
| Рязань | 24% | 3% | 14% | |
| Самара | 23% | 3% | 17% | |
| Санкт-Петербург | 33% | 3% | 25% | |
| Саратов | 16% | 1% | 12% | |
| Тольятти | 21% | 2% | 19% | |
| Томск | 17% | 2% | 15% | |
| Тюмень | 23% | 2% | 21% | |
| Ульяновск | 18% | 3% | 17% | |
| Уфа | 18% | 2% | 14% | |
| Хабаровск | 19% | 2% | 31% | |
| Челябинск | 19% | 2% | 17% | |
| Ярославль | 23% | 3% | 14% |
